Condiciones de Uso
CONDICIONES GENERALES LDV
INTRODUCCIÓN
El presente documento regula el uso de la Página Web de Internet www.ladespensaverde.com (a partir de ahora LDV), que Xarxa Integral de Professionals, SCCL pone a disposición de los usuarios de Internet, con CIF F65343287
La utilización de este portal le convierte a Vd en cliente de LA DESPENSA VERDE. La visita, utilización ó adquisición de productos en este portal, suponen la aceptación como Usuario, de todas y cada una de las Condiciones de Uso establecidas en este apartado y en este Portal.
LA DESPENSA VERDE puede modificar las presentes Condiciones, sin previo aviso, y mediante la publicación de dichas modificaciones en el Portal, con el fin de que los Usuarios sean conocedores de las mismas, al visitar el portal o adquirir cualquiera de los productos.
PRECIOS
Todos los precios que aparecen en esta web incluyen el IVA, que es del 18% y del 4% para los talleres de huertos urbanos, y son válidos para todas las compras que se realicen en la Península.
Dichos precios podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por LA DESPENSA VERDE, sin previo aviso, y si las condiciones lo requieren.
OFERTAS
LA DESPENSA VERDE mostrará todas las ofertas y promociones en su web, indicando el precio de oferta y el precio habitual. Las ofertas estarán disponibles, hasta fin de existencia ó fin de promoción, en cuyo caso desaparecerán automáticamente de la web.
COMO COMPRAR
1-Todos los productos ofertados por La Despensa Verde, aparecerán en la web junto con el precio (incluido el IVA) y sus características. Si algún producto no se encuentra en stock, en la pantalla aparecerá el mensaje FUERA DE EXISTENCIA.
2-Para comprar un producto el cliente tiene que seleccionar el producto marcando la tecla COMPRAR, entonces el producto se añade al CARRITO. En el CARRITO se indica el nombre del producto, la cantidad que se desea comprar, y el importe total de ese producto. Si se añaden más productos, estos irán apareciendo en el CARRITO sucesivamente.
3-Una vez seleccionados todos los productos que se desean comprar, el cliente tiene que pinchar la tecla REALIZAR PEDIDO, entonces si el cliente no está registrado el sistema le pediré que lo haga.
4-Para efectuar el REGISTRO, el cliente tendrá que rellenar un formulario electrónico siguiendo las instrucciones del mismo. El cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará el USUARIO y la CONTRASEÑA por él elegidos. Para cualquier duda ó cuestión puede dirigirse a nuestro teléfono 93- 55145038 ó al mail clientes@ladespensaverde.com. Una vez efectuado el Registro, el Usuario podrá proceder a la compra definitiva de los productos.
5-Una vez efectuado el registro correctamente, el sistema le pedirá a qué dirección desea que se le envíe el pedido. Y qué forma de pago desea utilizar (transferencia, PAYPAL ó VISA-MASTERCARD). Una vez seleccionada la forma de pago, el cliente procederá a revisar su pedido, y si está conforme deberá pulsar el botón CONFIRMAR PEDIDO, si desea revisarlo podrá hacerlo en el botón ¿OLVIDO UN ARTICULO? REVISAR SU CARRITO. Una vez que el Cliente esté de acuerdo con su pedido, deberá pulsar el botón CONFIRMAR PEDIDO. Si tiene cualquier problema a la hora de hacer el pedido puede dirigirse al teléfono 93-55145038 ó al mail pedidos@ladespensaverde.com.
6-El importe del transporte, el cliente podrá verlo después de que elija el método de pago, y en la pantalla aparezca el apartado REVISIÓN DEL PEDIDO.
FORMA DE PAGO
La compra de los productos de LA DESPENSA VERDE, se podrá efectuar de las siguientes maneras:
a)Transferencia
b)Tarjeta de crédito VISA ó MASTERCARD
d)Paypal
a) Transferencia
Cuando el cliente efectúe la compra, el sistema le pedirá seleccionar una forma de pago, si selecciona transferencia bancaria, junto con la confirmación de su pedido, recibirá un mail donde se le indicará el importe total del pedido así como la cuenta bancaria donde puede efectuar la transferencia bancaria.
Al hacer la transferencia bancaria tiene que indicar en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos. Dicha transferencia deberá realizarse en el plazo máximo de CINCO días NATURALES, contados desde la fecha en qué recibió la confirmación vía e-mail del pedido.
El justificante de la transferencia, puede hacérnoslo llegar vía e-mail a la dirección pedidos@ladespensaverde.com dentro del plazo de los CINCO DIAS NATURALES antes mencionados.
En cualquier caso, el pedido no se considerará efectivo hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
El pago del pedido tendrá que efectuarlo en EUROS, y LDV no se hará cargo de las posibles comisiones de cambio y bancarias que su entidad pudiera llegar a cobrarle por esta transferencia, ni de ningún gasto que al cliente le suponga realizar esta transferencia.
LDV si no recibe el importe integro del pedido, no enviará el mismo.
b) Tarjeta de crédito VISA, MASTERCARD
Los datos de su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco)
El pago se realiza a través de una aplicación informática que dispone de funciones similares a las de un TPV físico.
Permite el pago con tarjetas de las marcas Visa, Mastercard . Las operaciones son on-line (se realiza en tiempo real la aprobación o denegación de la operación).
La operativa es la siguiente:
1. En el momento de realizar el pago, el comercio contacta con el TPV y le facilita los datos de la transacción: el importe, el identificativo y nombre del comercio, etc..
2. El cliente deberá introducir los datos de pago en la página del TPV: nº de tarjeta, fecha caducidad, CVV
3. El TPVcontacta con la entidad financiera que ha emitido la tarjeta para solicitar la autenticación de su cliente.
4. La entidad emisora solicita autenticación al cliente. El cliente puede probar su identidad mediante una password, una llamada telefónica, etc. según haya acordado con su entidad emisora.
5. La entidad emisora comprueba la autenticidad de la titularidad.
6. Posteriormente el TPV solicita autorización a la entidad emisora por los circuitos tradicionales de medios de pago.
7. El TPV devuelve el control de la navegación al comercio una vez finalizado el proceso de pago.
El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LDV, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line
d) Paypal
PayPal permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real.
Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Para más información puede visitar la web de Paypal. http://www.paypal.com.
Esta forma de pago tiene un recargo de 1,5 € por gastos de gestión
5 ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Para cualquier incidencia en el tema de Envíos y Devoluciones, contactar con el mail : pedidos@ladespensaverde.com ó en el teléfono 93.5145038
ENVIOS
La Despensa Verde realiza envíos a la Península y Baleares.
La Despensa Verde garantiza la entrega del pedido al transportista , en un plazo entre 24 y 48 horas, siempre que el mismo haya sido realizado antes de las 18 h., y siempre que se encuentre en stock.
En el caso de que algún material del pedido no estuviera en stock, se avisaría al cliente de la demora de la entrega del mismo.
EXCEPCIONES:
Si los pedidos se realizan en sábado, domingo ó festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable siguiente al que se haya realizado el pedido.
Si la forma de pago elegida es una transferencia bancaria, el envío del pedido no se realizará hasta que La Despensa Verde no tenga confirmación bancaria de la transferencia.
MEDIO DE ENVIO:
La Despensa Verde puede variar la compañía por la que se efectuará el envío del pedido, y puede no coincidir con la que se especifica en la web, siempre sin que suponga un perjuicio para el comprador.
La Despensa Verde puede enviar un solo pedido con más de una compañía de transporte, si las necesidades del pedido así lo requieren. En este caso avisaremos previamente al comprador.
COSTE DEL ENVIO
El coste del envío podrá visualizarlo el cliente, una vez realizado el pedido y en el apartado REVISIÓN DEL PEDIDO.
ENTREGA DEL PEDIDO
El cliente al hacer el pedido podrá indicar un lugar de entrega distinto al de su domicilio habitual. De cualquier manera el pedido se enviará al domicilio que el cliente indique como DOMICILIO DE ENTREGA.
No se entregarán pedidos en apartados de correos, ni en direcciones cuyos datos puedan dar lugar a confusión.
La Despensa Verde no puede garantizar un horario de entrega, puesto que este será determinado por el transportista.
PEDIDO DEFECTUOSO
MUY IMPORTANTE- El comprador en el momento de recibir el pedido deberá comprobar que el embalaje está intacto, y que no tiene marcas ó golpes que hayan podido dañar el interior y haber estropeado algunos de los materiales del envío.
En el caso de que se observe alguna anomalía, deberá indicarlo al transportista en el mismo momento de la entrega, y comunicarlo en un plazo de 24 horas, desde la recepción del envío, a La Depensa Verde mediante cualquiera de los medios de contacto disponibles indicando lo ocurrido, para poder solucionar rápidamente esta circunstancia.
En el caso de que el cliente no comunicara al transportista en el mismo instante la anomalía observada y hubiera algún producto dañado al ser manipulado por el transportista, La Despensa Verde no se hará cargo del importe de los portes del reenvío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El plazo máximo para solicitar un cambio ó devolución es de 7 DÍAS HABILES a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.
Esta solicitud la deberá realizar por escrito al mail de contacto de LA DESPENSA VERDE pedidos@ladespensaverde.com. En este mail deberá indicar qué producto desea cambiar ó devolver, y el motivo del cambio ó la devolución. Si desea cambiar un producto por otro, deberá indicarnos el nombre exacto, peso, medidas, color y características exactas del nuevo producto que desea cambiar. En el caso de que desee una devolución, el cliente deberá indicar el nº de cuenta a la que desea se le reintegre el importe del artículo que se devuelve.
La Despensa Verde enviará un documento vía mail al cliente, autorizándolo a devolver ó cambiar los productos que en dicho documento se indiquen.
- Los productos que sean cambiados o devueltos deberán estar en perfecto estado, y con el etiquetado, precinto y embalaje originales. La Despensa Verde no admitirán cambios, ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados ó desprecintados. Y deberán llegar a La Despensa Verde perfectamente embalados y protegidos.
El tratamiento del cambio ó devolución será distinto en función del motivo del mismo:
- Si se debe a algún error en el envío por parte de La Despensa Verde, ó tener el producto algún defecto. La Despensa Verde enviará a su transportista a recoger el producto, siendo los costes de estos portes a cargo de La Despensa Verde, asumiendo también los costes de los portes del nuevo envío que se tenga que efectuar.
Cuando se reciba el producto a devolver o cambiar, comprobaremos el buen estado del producto y que efectivamente se trata de un error al efectuar el envío, procediendo en este caso al envío del nuevo producto en un plazo entre 48 y 72 horas a contar desde la fecha de recepción del producto por La Despensa Verde.
Y si el cliente desea devolución se abonará el importe del producto en el plazo de 30 días naturales, mediante una transferencia en la cuenta indicada por el cliente.
- Si La Despensa Verde efectuó el envío correctamente, y el producto no tiene ningún defecto, y por lo tanto el cambio ó devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento será distinto, como se indica a continuación:
En este caso el cliente deberá enviar a La Despensa Verde el producto que desee cambiar ó devolver, para este efecto La Despensa Verde enviará su empresa de transporte a recoger el producto, pero el importe del porte se le descontará al cliente de la devolución que se le haga, estando a su cargo el pago del correspondiente porte. El envío deberá efectuarse debidamente embalado para evitar deterioros.
Una vez que se reciba el producto a devolver ó cambiar, se comprobará que se encuentra en perfecto estado, y entonces si lo que el cliente quiere es una devolución, se realizará una transferencia a la cuenta bancaria que el cliente haya indicado en el plazo de 30 días naturales, a partir de la recepción del mismo por La Despensa Verde.
En el caso de que se trate de un cambio voluntario , todos los gastos ocasionados por este cambio correrán a cargo del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de La Despensa Verde, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto. La Despensa Verde enviará a su empresa de transporte a recoger el producto, una vez comprobado a la recepción del mismo que el producto no tiene ningún desperfecto. Si el cambio de un producto por otro implica que hay un importe a favor del cliente, efectuaremos un ingreso en la cuenta que el cliente nos indique, en un plazo de 30 días naturales. Si dicho cambio implica un importe a favor de La Despensa Verde, lo comunicaremos al cliente para que efectúe una transferencia a nuestro favor, una vez que tengamos la comprobación de esa transferencia, procederemos al envío del nuevo producto en un plazo entre 48 y 72 horas.
DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS ELECTRICOS Y ELECTRONICOS
La Despensa Verde aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se aceptará dicha devolución, ni cambio. En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución, ni cambio.
En el caso de que el cliente quiera devolver ó cambiar uno de estos productos, debido a un defecto del mismo, ó funcionamiento incorrecto, el proceso de devolución o cambio será el indicado en los apartados anteriores.
EXCEPCIONES:
La Despensa Verde no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado, ni sobre objetos perecederos, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución.
La Despensa Verde aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se aceptará dicha devolución, ni cambio. En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución, ni cambio.
6.- Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.(Básicamente Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la información y comercio electrónico)
El contrato se presumirá celebrado en Barcelona (España), lugar que determinará la jurisdicción competente en los posibles conflictos que pudiesen surgir en el futuro.
Xarxa Integral de Professionals, SCCL. es auditada anualmente por una empresa oficial y especializada en protección de datos personales para poder ofrecer a sus clientes el mayor estándar de protección posible.siguiendo las instrucciones del mismo. El cliente recibirá un correo electrónico en el que se le indicará el USUARIO y la CONTRASEÑA por él elegidos. Para cualquier duda ó cuestión puede dirigirse a nuestro teléfono 93-55145038 ó al mail clientes@ladespensaverde.com. Una vez efectuado el Registro, el Usuario podrá proceder a la compra definitiva de los productos.
