ENVIOS

La Despensa Verde realiza envíos a  la Península y Baleares.

La Despensa Verde garantiza la entrega del pedido al transportista , en un plazo entre 24 y 48 horas, siempre que el mismo haya sido realizado antes de las 18 h., y siempre que se encuentre en stock. 

En el caso de que algún material del pedido no estuviera en stock, se avisaría al cliente de la demora de la entrega del mismo.

EXCEPCIONES:

 Si los pedidos se realizan en sábado, domingo ó festivo, el pedido se tramitará el primer día laborable siguiente al que se haya realizado el pedido.  

Si la forma de pago elegida es una transferencia bancaria, el envío del pedido no se realizará hasta que La Despensa Verde no tenga confirmación bancaria de la transferencia.

MEDIO DE ENVIO:

La Despensa Verde puede variar la compañía por la que se efectuará el envío del pedido, y puede no coincidir con la que se especifica en la web, siempre sin que suponga un perjuicio para el comprador.

La Despensa Verde puede enviar un solo pedido con más de una compañía de transporte, si las necesidades del pedido así lo requieren.   En este caso avisaremos previamente al comprador.

COSTE DEL ENVIO

El coste del envío viene definido sin el IVA

ENTREGA DEL PEDIDO

El cliente al hacer el pedido podrá indicar un lugar de entrega distinto al de su domicilio habitual.   De cualquier manera el pedido se enviará al domicilio que el cliente indique como DOMICILIO DE ENTREGA.

No se entregarán pedidos en apartados de correos, ni en direcciones cuyos datos puedan dar lugar a confusión.

La Despensa Verde no puede garantizar un horario de entrega, puesto que este será determinado por el transportista.

 PEDIDO DEFECTUOSO

MUY IMPORTANTE-  El comprador en  el momento de recibir el pedido deberá comprobar que el embalaje está intacto, y que no tiene marcas ó golpes que hayan podido dañar el interior y haber estropeado algunos de los materiales del envío.

En el caso de que se observe alguna anomalía, deberá indicarlo al transportista en el mismo momento de la entrega, y comunicarlo en un plazo de 24 horas, desde la recepción del envío, a La Depensa Verde mediante cualquiera de los medios de contacto disponibles indicando lo ocurrido, para poder solucionar rápidamente esta circunstancia.

En el caso de que el cliente no comunicara al transportista en el mismo instante la anomalía observada y hubiera algún producto dañado al ser manipulado por el transportista, La Despensa Verde no se hará cargo del importe de los portes del reenvío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El plazo máximo para solicitar un cambio ó devolución es de 7 DÍAS HABILES a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.  

Esta solicitud la deberá realizar por escrito al mail de contacto de LA DESPENSA VERDE, pedidos@ladespensaverde.com.   En este mail deberá indicar qué producto desea cambiar ó devolver, y el motivo del cambio ó la devolución. Si desea cambiar un producto por otro, deberá indicarnos el nombre exacto, peso, medidas, color y características exactas del nuevo producto que desea cambiar.  En el caso de que desee una devolución, el cliente deberá indicar el nº de cuenta a la que desea se le reintegre el importe del artículo que se devuelve.

La Despensa Verde enviará un documento  vía mail al cliente, autorizándolo a devolver ó cambiar los productos que en dicho documento se indiquen.

                  -  Los productos que sean cambiados o devueltos deberán estar en perfecto estado, y con el etiquetado, precinto y embalaje originales.  La Despensa Verde no  admitirán cambios, ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados ó desprecintados.  Y deberán llegar a La Despensa Verde perfectamente embalados y protegidos.

El tratamiento del cambio ó devolución será distinto en función del motivo del mismo:

                  -  Si se debe a algún error en el envío por parte de La Despensa Verde, ó tener el producto algún defecto.    La Despensa Verde enviará a su transportista a recoger el producto, siendo los costes de estos portes a cargo de La Despensa Verde, asumiendo también los costes de los portes del nuevo envío que se tenga que efectuar.

Cuando se reciba el producto a devolver o cambiar, comprobaremos el buen estado del producto y que efectivamente se trata de  un error al efectuar el envío, procediendo en este caso al envío del nuevo producto en un plazo entre 48 y 72 horas a contar desde la fecha de recepción del producto por La Despensa Verde. 

Y si el cliente desea devolución se abonará el importe del producto en el plazo de 30 días naturales,  mediante una transferencia en la cuenta indicada por el cliente.

                  - Si La Despensa Verde efectuó el envío correctamente, y el producto no tiene ningún defecto, y por lo tanto el cambio ó devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento será distinto, como se indica a continuación:

En este caso el cliente deberá enviar a La Despensa Verde el producto que desee cambiar ó devolver, para este efecto La Despensa Verde enviará su empresa de transporte a recoger el producto, pero el importe del porte se le descontará al cliente de la devolución que se le haga, estando a su cargo el pago del correspondiente porte.  El envío deberá efectuarse debidamente embalado para evitar deterioros. 

Una vez que se reciba el producto a devolver ó cambiar, se comprobará que se encuentra en perfecto estado, y entonces si lo que el cliente quiere es una devolución, se realizará una transferencia a la cuenta bancaria que el cliente haya indicado en el plazo de  30 días naturales, a partir de la recepción del mismo por La Despensa Verde.

En el caso de que se trate de un cambio voluntario , todos los gastos ocasionados por este cambio correrán a cargo del cliente, éste responderá del coste de envío de la devolución del producto a cambiar a la dirección de La Despensa Verde, así como de los gastos de reenvío del nuevo producto.  La Despensa Verde enviará a su empresa de transporte a recoger el producto, una vez comprobado a la recepción del mismo que el producto no tiene ningún desperfecto.  Si el cambio de un producto por otro implica que hay un importe a favor del cliente, efectuaremos un ingreso en la cuenta que el cliente nos indique, en un plazo de 30 días naturales.   Si dicho cambio implica un importe a favor de La Despensa Verde, lo comunicaremos al cliente para que efectúe una transferencia a nuestro favor, una vez que tengamos la comprobación de esa transferencia, procederemos al envío del nuevo producto en un plazo entre 48 y 72 horas.

DEVOLUCIONES O CAMBIOS DE PRODUCTOS ELECTRICOS Y  ELECTRONICOS

La Despensa Verde aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se  aceptará dicha devolución, ni cambio.  En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución, ni cambio.

En el caso de que el cliente quiera devolver ó cambiar uno de estos productos, debido a un defecto del mismo, ó funcionamiento incorrecto, el proceso de devolución o cambio será el indicado en los apartados anteriores.

 EXCEPCIONES:

 La Despensa Verde no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.

 No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado,  ni sobre objetos perecederos, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución.

La Despensa Verde aceptará únicamente un mínimo desgaste del producto debido exclusivamente a su prueba sin alterar las condiciones del producto en el momento de la entrega. En casos de uso anormal del bien no se  aceptará dicha devolución, ni cambio.  En casos de uso excesivo del bien no se a aceptará dicha devolución, ni cambio.